SERVICEVILKÅR

Vilkår & betingelser

Virksomhedens juridiske navn er The Organic Company ApS.
Grundlagt af iværksætteren Joy Vasiljev i 2007.
Aktionærselskab.
CVR-nr. - 33645422

ADRESSE

The Organic Company
Østersøvej 28A
2150 Nordhavn
Danmark
info@theorganiccompany.dk
+45 42 15 11 11

BANKOPLYSNINGER

Sparekassen Danmark
Østergade 15, DK 9760 Vrå
Reg/Konto nr. 9070-1632009751
DK Mobilepay 10679

Ved at afgive bestillinger på www.theorganiccompany.dk eller www.theorganiccompanydk.com accepterer du at være bundet af de generelle vilkår og betingelser. Læs det omhyggeligt igennem. Det relevante sprog i vilkårene og betingelserne er dansk. Nedenfor vil vi henvise til The Organic Company som "os", "vores", "vi" eller blot "The Organic Company".

BESTILLINGSPROCES

Når du har valgt et af vores produkter på vores webshop, skal du vælge den farve og/eller størrelse, du ønsker at bestille. De valgte produkter overføres til din indkøbskurv ved at klikke på knappen 'Læg i kurven'. Du kan enten beslutte at tilføje flere produkter til din indkøbskurv eller gå til kassen ved at klikke på knappen 'Til kassen' i din indkøbskurv. Kontroller, at din ordre er korrekt, før du fortsætter. Når du trykker på knappen 'Betal nu', bliver du guidet til vores betalingsudbyder for at udlevere kreditkortoplysninger. Kontroller, at alt er korrekt, før du fortsætter. Når du har afgivet ordren, bliver du automatisk registreret som bruger af vores hjemmeside.

ORDREBEKRÆFTELSE

Når du har indsendt din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Kontroller gerne, at alle detaljer er korrekte.

Alle ordrer der accepteres af os, vil vi bekræfte ved at sende dig en e-mail, der bekræfter, at produkterne er afsendt - du vil modtage en bekræftelse, når din ordre er gennemført.

GENNEMFØRT ORDREBEKRÆFTELSE

Købet vil kun vedrøre de produkter, som vi har bekræftet i bekræftelsen af den færdige ordre.

Den ordrebekræftelse, du modtager via e-mail, er din faktura. Den kan bruges lige som den du får på siden 'Tak for din ordre', der vises på skærmen lige efter du er færdig med at bestille.

BETALING

Betalingsmuligheder: Visa, MasterCard, Maestro card, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay eller MobilePay.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. Vi tager ikke kortgebyrer.

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.

Beløbet trækkes, når varen afsendes. Hvis der er bestilt flere varer i samme ordre, og én eller flere af varerne ikke kan leveres med det samme, trækker vi først betalingen for den eller disse varer, når varerne afsendes.

PRODUKTER UDSOLGT

The Organic Company forbeholder sig retten til at sende ordrer delvist, når bestilte produkter ikke er på lager. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom via e-mail eller telefon, om hvad vi kan gøre i sagen.

PRODUKTOPLYSNINGER

Vi forsøger at være så nøjagtige som muligt i vores produktbeskrivelser. Vi garanterer ikke, at produktbeskrivelser eller andet indhold på denne hjemmeside er fejlfri.

Vi bestræber os på at vise produktfarver så præcist som muligt. De farver, der vises på skærmen, kan dog afvige fra de faktiske farver på grund af indstillingerne på din skærm eller printer, såsom kontrast, lysstyrke, mætning, type skærm osv., derfor kan vi ikke garantere, at din skærm viser produktets eller produkternes nøjagtige farve.

Produktpriserne kan ændre sig over tid, og vi bestræber os på at begrænse antallet af prisfejl. Vi forbeholder os retten til at ændre priser på vores webshop til enhver tid uden varsel. Ændringer påvirker ikke ordrer, som vi har sendt en afsluttet ordrebekræftelse for.

Prisvalutaen på vores hjemmeside fastsættes som Danish Crowns (DKK). Alle vores priser er inklusive moms til den sats, der gælder, når din ordre afgives. Momssatsen kan variere alt efter EF's regler inden for samfundet eller andre gældende internationale love. Din ordre kan være underlagt moms, importafgifter og/eller skatter, som opkræves, når din pakke når dit land. Alle produktpriser, der er anført på vores hjemmeside, er eksklusive leveringsomkostninger. "Vis forsendelsesomkostninger" i indkøbskurven giver dig mulighed for at beregne de korrekte forsendelsesomkostninger.

FRAGT & LEVERING

• DAO Pakkeshop - 30 kr.
• DAO Privat levering - 35 kr.
• GLS Pakkeshop - 35 kr.
• GLS Pakkeshop – Gratis (Ordrer over 450 kr.)

Din ordre afsendes inden for 1-3 arbejdsdage fra den dato, hvor ordren blev afgivet, og estimeret leveringstid er 2-5 dage.

Bemærk venligst, at vi ikke er i stand til at levere til P.O. boks adresser.
Vi leverer ordrer til hele verden, men bemærk venligst vores vilkår om lokal skat og tjek dine landes forsendelsespris, når du tjekker ud.

FORTRYDELSE

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@theorganiccompany.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

System Transport A/S
Att.: The Organic Company
Kumlehusvej 1,
Port 56-58
4000 Roskilde

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Fortrydelsesret på gavekort

Som privatkunde har du 14 dages fuld fortrydelsesret fra den dag, gavekortet modtages pr. e-mail. Ønsker du at anvende din fortrydelsesret, skal du inden fortrydelsesfristens udløb kontakte os på mail info@theorganiccompany.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Reklamationen sendes til

The Organic Company
Østersøvej 28A
2150 Nordhavn
Danmark
info@theorganiccompany.dk
+45 42151111

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. Vi vil evaluere eventuelle tilfælde af klager individuelt.

Når du ønsker at indgive en klage, er det første, du bedes gøre, at sende os en e-mail til info@theorganiccompany.dk, der indeholder en beskrivelse og billeder af problemet. Vedhæft også gerne en kopi af fakturaen. Vi beder dig om at fuldføre denne proces, før du returnerer produktet eller produkterne.

I tilfælde, hvor klagen er berettiget, sender vi dig en returetiket via e-mail.

RETUR

Venligst, returner til:

System Transport A/S
Att.: The Organic Company
Kumlehusvej 1,
Port 56-58
4000 Roskilde

Når du returnerer en ordre, opfordrer vi dig til at vælge en transportør, der kan levere sporing og forsikring. Sørg gerne for at sende en kopi af din faktura med.

OMBYTNING

Bemærk venligst, at The Organic Company ikke ombytter de returnerede produkter, men kun refunderer købet. Hvis du har brug for et andet produkt, skal du følge returguiden ovenfor og afgive en ny ordre. Yderligere spørgsmål kan stilles ved henvendelse til info@theorganiccompany.dk.

Nøjagtige forsendelsespriser er angivet ved kassen og afhænger af destinationen og produkternes vægt. Kunder uden for EU kan blive pålagt at betale told- og importgebyrer, når ordren når destinationen. Disse gebyrer vil blive betalt fuldt ud af modtageren af pakken.

Du vil modtage et link til at spore din ordre, når din ordre er blevet afsendt.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@theorganiccompany.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa her.

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
The Organic Company
Østersøvej 28A
2150 Nordhavn
Danmark
info@theorganiccompany.dk
+45 42151111

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Du kan downloade vores handelsbetingelser her

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 17.06.2026